Offrir un accès internet au public fait aujourd’hui partie des missions importantes des bibliothèques en permettant de favoriser l’accès de tous aux nouvelles technologies, à l’information et aux services en ligne.
Cette mise en place demande des conditions matérielles, humaines et réglementaires qui doivent être clairement définies afin d’en assurer le meilleur fonctionnement possible.
Objectifs :
- Proposer un type d’offre adapté aux besoins du public et aux moyens de la bibliothèque.
- Connaître les conditions techniques et réglementaires à respecter.
Prévoir les conditions matérielles et techniques :
Deux types d’offres sont possibles pour la bibliothèque souhaitant offrir un accès public à internet :
La mise à disposition de postes équipés d’un accès à internetUne attention particulière sera portée à :
- - L’emplacement des postes :
- un lieu fonctionnel et accessible (accès handicapés, accès aux prises réseau et électriques)
- un espace visible et ouvert pour faciliter la surveillance tout en respectant l’intimité des usagers. - Leur niveau d’équipement et de sécurité : casques audio, antivirus gratuit ou payant (Avast, Microsoft Security) et mis à jour, filtre de protection parentale (Logprotect).
Selon les usages qui auront été définis, et les capacités de médiation de l’équipe, les postes pourront être équipés :
- De logiciels de bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie) gratuits (Libre office, Google documents, Gmail) ou payants (Microsoft office).
- D’un logiciel de traitement d’image gratuit (Gimp, Picnic.com) ou payant (Photoshop)
- La mise à disposition du Wi-Fi pour les usagers équipés de leur propre matériel (ordinateurs portables, Smartphones, tablettes, etc.)
Respecter les conditions réglementaires :
Trois recommandations s’appliquent aux bibliothèques fournissant un accès internet à leur public pour assurer la protection des mineurs et limiter les risques d’accès frauduleux et d’actes non-autorisés :
1. Assurer le traçage des connexions.
D’après certaines associations professionnelles comme l’IABD (inter association archives bibliothèques documentation) les établissements ne sont pas tenus de recueillir l’identité des personnes qui utilisent l’accès internet, il est toutefois vivement recommandé d’assurer le traçage des connexions par la mise en place de codes d’accès et en attribuant une adresse IP fixe aux ordinateurs mis à disposition du public.
2. Assurer la conservation des « logs » de connexion.
Il s’agit des fichiers générés par la mise en place du système de traçage et permettant d’identifier l’utilisateur, le poste utilisé, la date, l’heure, etc. En cas de réquisition, les bibliothèques doivent remettre les logs de connexion et toutes les informations qu’elles détiennent aux autorités judiciaire ou administrative. L’antériorité exigible est d’un an.
3. Assurer le filtrage de la connexion.
Les associations professionnelles de bibliothécaires prônent un accès internet libre et ouvert, garant d’un accès égal à l’information. Il est cependant recommandé d’assurer le filtrage de la connexion sur les postes réservés aux enfants pour éviter aux mineurs l’accès à des sites pornographiques ou à caractère violent.
Des solutions "clés en main" peuvent vous être proposées par des prestataires. Elles ont l'avantage de gérer la gestion des comptes utilisateurs ainsi que le stockage des données de logs.
Ces recommandations s’appliquent également dans le cadre de la mise à disposition du Wi-Fi, la bibliothèque doit ouvrir l’accès au réseau internet après inscription de l’usager et délivrance d’identifiants d’accès.
L’existence d’un accès Wi-Fi doit être affichée clairement au moyen d’un pictogramme à l’entrée de l’établissement pour informer de l’exposition du public aux ondes électromagnétiques.
Rédiger une charte d’utilisation :
La charte caractérise l'ensemble des règles d'utilisation des postes informatiques publics, ou des tablettes, elle doit être validée par la collectivité de tutelle et remise pour acceptation à chaque utilisateur.
Elle peut prendre la forme d'un article spécifié dans le règlement intèrieur de la bibliothèque ou faire l'objet d'un document indépendant.
La charte mentionnera entre autres :
- Les règles de fonctionnement (durée, réservation, possibilités d’impression, d’utilisation d’une clé USB).
- L’interdiction de consulter des sites interdits (sites à caractère violent, pornographique, raciste, illicite, révisionniste ou de nature à porter gravement atteinte à la dignité humaine).
- La nécessité de respecter la propriété intellectuelle (loi Hadopi).
- Le cadre d’utilisation par les enfants (âge, obligation d’accompagnement, signature d’une autorisation parentale).
- Les usages non autorisés (jeux d’argent par exemple).
- Les usages « limités » (par exemple : jeux en réseau autorisés sur un créneau précis).
- Les tarifs éventuels.
La charte sera remise pour signature lors des inscriptions et affichée dans la bibliothèque. Elle doit permettre de limiter, au moins en partie, la responsabilité de la structure en notifiant notamment que « la navigation de l’usager sur le réseau Internet s’effectue sous son entière responsabilité ».
Pour vous guider, en voici quelques exemples :
- Charte de la bibliothèque départementale de la Loire (42)
- Charte internet de la bibliothèque de Loriol-du-Comtat (84)
Informations sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) appliqué aux bibliothèques.